北京好客在线科技有限公司（下文简称“好客”、“我们”和“我们的”）深知隐私对您的重要性，并会尊重您的隐私以及保障您的隐私数据的安全。请在向好客提交个人数据之前，阅读、了解本《隐私政策》（下文简称“本政策”）。本政策适用于好客在线科技有限公司开发及联合开发的包括但不限于显示本隐私政策、或链接至本隐私政策的所有好客网站和产品、服务。

本政策阐述了好客如何搜集、使用及处理您的个人数据，但本政策可能并不涉及所有可能的数据处理情形。有关收集产品或服务特定数据的提示信息可能由好客被不断地、定时地被补充在政策中，或者在收集数据时提供的通知中发布。

“您”是指所有使用好客产品享受好客提供的服务的自然人及法人组织（包括企业内使用好客产品系统的所有成员），而不单纯限于购买、下载、对接服务的管理人员。

请您知悉，您在使用好客产品或服务时，可能需要您根据本政策描述的场景及方式提供您的个人数据。在某些情况下，您可以选择不向好客提供个人数据，但如果您选择不提供，好客可能无法为您提供相关产品或服务，也无法回应或解决您所遇到的问题。

请您认真且仔细地阅读本《隐私政策》，并将您是否同意/许可本政策的描述及授权好客按照本政策的描述搜集、使用及处理您的数据，以您是否持续或继续使用好客产品及服务的形式体现。且请您知悉，被授权的主体包含好客在线科技有限公司及其关联平台产品，如：您的授权将视为您同意在您注册好客通行证后，允许好客及关联平台产品获取及使用您的用户注册信息。

我们制定本政策的目的在于帮助您了解以下内容：

1.我们如何收集和使用您的个人数据
2.我们如何使用 Cookie 和同类技术
3.我们如何披露您的个人数据
4.我们如何访问或修改您的个人数据
5.我们如何保护您的个人数据
6.第三方提供商及其服务
7.本政策如何更新

1. 我们如何收集和使用您的个人数据

个人数据是指单独使用或结合其他信息使用时能够识别个人身份的信息。此类数据会在您使用我们的网站、产品或服务，以及与我们互动时由您直接提交给我们，例如，当您创建我们的账户或联系我们获得支持时；或者我们通过记录您如何与我们的网站、产品或服务交互而获得，例如，通过Cookie等技术，或者从您设备上运行的软件接收使用数据。在法律允许的情况下，我们还会从公用和商用第三方来源获取有关数据，例如，我们通过从其他公司购买统计数据来支持我们的服务。我们收集的数据取决于您与好客互动的方式，包括访问的网站或者使用的产品和服务等，包括姓名、性别、企业名称、职位、地址、电子邮箱、电话号码、登录信息（帐号和密码）、照片、证件信息等。我们还收集您提供给我们的信息和您发给我们的消息内容，例如您输入的查询信息或您为了获得客服支持而提供的问题或信息。获取技术支持服务时，可能会需要您提供服务凭证，用于技术支持识别客户信息。服务凭证在数据决策平台—注册管理页面生成，服务凭证内包含公司ID、项目ID、合同ID信息。

1.1 如何搜集数据

以下，我们将向您展示好客的产品及服务将在哪些场景下及如何搜集您的数据：

（1）产品注册

您开始使用好客产品时，注册时所提供的信息将用于创建您的用户账号，包括：您部署完成的系统中某个用户的账号和密码以及您的系统所在的服务器用户的账号和密码。并且在您联系好客用户服务部门时， 这些信息还将协助好客为您提供支持，在您的授权下帮助您完成某个特定的功能使用，包括但不限于升级、配置集群、调试、还原、解决某个具体问题，正常使用产品。此外，好客还将使用这些信息来通知您有关您可能感兴趣的任何升级、新产品、促销或其他信息。

（2）产品使用

好客可能将产品使用中收集的信息用于：定期验证您对产品的使用权利； 向您发送新产品/新功能升级的通知前，确认您是否正在使用该产品/功能的较早版本或者是否会对您使用好客有所帮助； 以及，从好客接收您请求获取的产品内部消息。

（3）内部分析

我们对于这些数据的收集和使用，都是为了向您提供服务且保障服务的正常运行和您所使用帐号的安全、并且帮助发现您在使用好客产品及服务过程中遇到的问题，以提示我们及时对产品功能及服务做出改进和优化，最终给您带来更好的产品和服务体验；以及为您提供更适合您的配置方案建议，促使您可以更便捷地根据您自身的基础条件和个性化需求，更优更充分使用地使用好客产品。

包括：

1.我们会搜集一些用于识别您身份的数据，帮助我们为您提供更准确的服务；
2.我们会搜集一些关于您使用好客产品时部署发服务器的环境信息，包括您系统的容量以及版本等；
3.我们会搜集一些关于您使用好客产品的工程配置信息；
4.我们会搜集一些关于您的操作偏好信息，帮助改善及提升您的使用感受和服务体验。

（4）问题处理

为帮助解决您在使用好客产品的过程中出现的不同程度的问题及帮助我们改善产品功能，我们可能出于准确定位问题，需要授权获取您的：

1.日志文件，包括但不限于dump文件、log等类型的日志文件；
2.工程文件，（其中不包括您数据库中的数据），仅用于尝试还原和分析您系统中遇到的某个隐患问题，并且问题还原和分析完成后，会删除工程文件，不再使用；
3.报错界面截图：可能存在需要您主动提供报错界面截图或者在错误发生时，为更快更及时地定位错误发生原因采取的自动截图等的情况，请您知悉，我们仅关注错误原因相关的信息，并且从不会将截图可能覆盖的数据对任何第三方进行披露。

1.2 搜集数据的目的

以下，我们可能将您的个人数据用于以下目的：

(a) 创建账户。
(b) 实现您的交易或服务请求，包括履行订单；交付、激活或验证产品或服务；提供培训及认证并管理和处理培训及认证结果；参加线上或线下活动；应您的要求进行变更或者提供您请求的信息（例如产品或服务的营销资料、白皮书）；以及提供技术支持。
(c) 在您同意的情况下，与您联系；向您发送有关您可能感兴趣的产品和服务的信息；邀请您参与好客活动（包括促销活动）、市场调查或满意度调查；或向您发送营销信息。如果您不想接收此类信息，则可以随时退订。
(d) 向您发送重要通知，如操作系统或应用程序更新和安装的通知。
(e) 为您提供个性化用户体验和个性化内容。
(f) 认证和管理供应商及业务合作伙伴，与供应商及业务合作伙伴沟通或开展业务。
(g) 开展内部审计、数据分析和研究，改善我们的产品和服务。
(h) 分析业务运营效率并衡量市场份额。
(i) 在您选择向我们发送错误详情的情况下排查错误。
(j) 同步、共享和存储您上传或下载的数据以及执行上传和下载所需的数据。
(k) 保护我们产品、服务和客户或用户的安全，执行与改善我们的防损和反欺诈计划。
(l) 遵从和执行适用的法律要求，相关的行业标准或我们的政策。

1.3 非识别数据

好客还可能收集和使用非识别性数据。非识别性数据是指无法用于确定个人身份的数据。非识别性数据主要包含如下类别：

(a) 产品终端的版本信息。
(b) 产品终端功能使用量统计。
(c) 产品终端奔溃程序错误日志。
(d) 产品终端连接的服务器基本环境信息（产品版本、环境容器类型等）。
(e) 产品终端连接的服务器的产品功能使用统计（功能使用量、模板使用量等）。

好客收集此数据的目的在于了解用户如何使用自己的产品和服务。借此，好客可以改善自己的服务，更好地满足客户需求。好客可能会自行决定出于其他目的收集、使用、处理、转移或披露非识别性数据。 我们会尽力隔离您的个人数据和非识别性数据，并单独使用这两种数据。如果个人数据掺杂了非识别性数据，依旧会被视作个人数据处理。

1.4 数据的合法化处理

当好客处理您的个人数据时我们会遵从适用的法律的要求基于适当的合法性基础予以处理，包括：

当响应您的交易或服务请求时为履行合同处理您的个人数据；
基于您的同意处理您的个人数据；
当与您联系、进行营销或市场调查，为改善我们的产品和服务，执行与改善我们的防损和反欺诈计划等目的处理您的个人数据时我们将基于我们或第三方的合法利益。这些合法利益包括，使我们能够更有效的管理和运营我们的业务并提供我们的产品和服务；保护我们的业务、系统、产品、服务和客户的安全；内部管理，遵从内部的政策和流程；我们在本政策中描述的其他合法利益等；
我们还可能基于遵从和执行法律义务处理您的个人数据。

2. 我们如何使用 Cookie 和同类技术

2.1 Cookie

为确保网站正常运转，我们有时会在计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie 对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储用户偏好或购物篮内的商品等数据。

好客启用Cookie的目的与大多数网站或互联网服务提供商启用 Cookie 的目的一样，即改善用户体验。借助于 Cookie，网站能够记住用户的单次访问（使用会话 Cookie）或多次访问（使用永久 Cookie）。借助于 Cookie，网站能够保存设置，例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用 Cookie，那么在用户每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。例如，如果您登录某个网站后转到另一个网页，该网站就不会识别出您，而您会被再次注销。 好客不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。

2.2 网站信标和像素标签

除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，好客向您发送的电子邮件可能含有链接至好客网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，好客则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从好客的寄信名单中退订。

您使用我们的网站意味着您同意按照如上所述使用Cookie，网站信标和像素标签。

3. 我们如何披露您的个人数据

在某些服务由我们的授权合作伙伴提供的情况下，我们会如本政策描述与该合作伙伴共享您的个人数据。例如，在您上网购买我们产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人数据才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。此外，我们可能在我们的关联公司间共享个人数据。

4. 如何访问或修改您的个人数据

您应确保提交的所有个人数据都准确无误。我们会尽力维护个人数据的准确和完整，并及时更新这些数据。

当适用的法律要求的情况下，您可能(1)有权访问我们持有的关于您的特定的个人数据；(2)要求我们更新或更正您的不准确的个人数据；(3)拒绝或限制我们使用您的个人数据；以及(4)要求我们删除您的个人数据。如果您想行使相关的权利，请在线反馈给我们。为保障安全，您可能需要提供书面请求。如果我们有合理依据认为这些请求存在欺骗性、无法实行或损害他人隐私权，我们则会拒绝处理请求。

当适用的法律要求的情况下，当我们基于您的同意处理您的个人数据时，您还有权随时撤销您的同意。但撤销同意不会影响撤销前我们基于您的同意处理您个人数据的合法性及效力，也不影响我们基于其他适当的正当性基础处理您的个人数据。

如果您认为我们对您的个人信息的处理不符合适用的数据保护法律，您可以与法定的数据保护机构联系。

5. 我们如何保护和留存您的个人数据

我们重视个人数据的安全。我们采用适当的物理、管理和技术保障措施来保护您的个人数据不被未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术确保数据的机密性；我们会使用保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人数据；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人数据重要性的认识。我们会尽力保护您的个人数据，但是请注意任何安全措施都无法做到无懈可击。

我们将会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人数据，对于超过必要存储期限的数据，我们将采取删除或匿名化处理，除非按照法律要求或许可需要延长保留期。因为基于不同的场景和产品及服务的不同，数据的存储期可能会有所不同，我们用于确定存留期的标准包括：完成该业务目的需要留存个人数据的时间，包括提供产品和服务，维护相应的交易及业务记录，管控并提升产品与服务性能与质量，保证系统、产品和服务的安全，应对可能的用户查询或投诉，问题定位等；用户是否同意更长的留存期间；法律、合同等是否有保留数据的特殊要求等。只要您的账户是为您提供服务必须，我们都将保留您的注册信息。您也可以选择注销您的账号，在您注销账号后，我们会停止基于该账号提供产品和服务，并在无特殊法律要求的情况下，删除您相应的个人数据。

6. 第三方提供商及其服务

为确保流畅的浏览体验，您可能会收到来自我们及其合作伙伴外部的第三方（下文简称“第三方”）提供的内容或网络链接。我们对此类第三方无控制权。您可选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。

我们无法控制第三方的隐私和数据保护政策，此类第三方不受到本政策的约束。在向第三方提交个人信息之前，请参见这些第三方的隐私保护政策。

7. 本政策如何更新

我们保留不时更新或修改本政策的权利。如果我们的隐私政策变更，我们会将最新版隐私政策发布在这里。

本政策最新修订时间：2022年12月31日